在危机通讯的战壕中当首席执行官表现不佳时

soroshotiseo123

您是否曾经遇到过这样的情况您与某人一起工作但您只是知道有些事情不对劲也许你发现领导有外遇或者公司财务出了问题但你不敢质问首席财务官。我们曾经有一个客户我们发现他是一个病态的骗子。虽然她一开始讲的故事很搞笑尽管不真实但这对组织和我们的工作能力来说却成了一个真正的问题。我们对此没有说什么或做任何事情。我的意思是你如何指责首席执行官是一个病态的骗子起初都是一些小事。她告诉我们她是聘用的第一批员工之一她不是。然后谎言就从那里开始生长。当我们有足够的证据能够向董事会举报她时事情就变成了我们与她的局面。我们决定是时候离开了。如果该组织是上市公司我们可能会做出不同的决定但这是一家小公司我们决定退出。

持续危机沟通系列在我们正在进行的有关危机沟通的系列中我们讨论了缸罐一名学生让患者接触和骚扰桑迪胡克遇难儿童的父母机枪维加斯如何在去年秋天的大屠杀后占据领导地位一家网络公司如何被错误地归咎于狮子塞西尔的死亡。在今 开曼群岛电话号码列表 天的案例研究中我们将看看通信公司做出了与我们不同的决定的情况。他们与董事会合作更换了客户组织该组织恰好是一家上市公司的首席执行官。缓慢发展的危机在与这位首席执行官合作的早期他们和他一起进行了演示培训。他们很快发现他的沟通技巧很糟糕而且他们可以看到这如何导致公司的糟糕认知和业绩。他们致力于帮助首席执行官和高级领导层做好准备向投资者和其他利益相关者公开分享公司的愿景。起初他们专注于这一使命。然后很明显他不适合。这种认识的一部分是在他们的训练过程中实现的。但就像我们许多人包括我们自己所做的那样他们什么也没说并继续尝试与首席执行官合作。



大约一年后很明显首席执行官必须离开这家传播公司成为传播这一变化的重要组成部分。虽然这不是最纯粹意义上的危机沟通他们能够从自己的角度做好准备和管理局势但进展缓慢并且花费了他们好几个月的大量时间。一旦董事会明确这位首席执行官必须离开通信公司的办公室就变成了作战室。由于客户是一家上市公司因此此举必须经过周密的计划良好的沟通和良好的执行。当问题变成危机时董事会的一个小型小组委员会几位高管和通信公司是唯一负责离职公告的人员。在此过程中他们准备了一套完整的内部和外部材料从董事会和高级领导层的谈话要点一直到供员工使用的电子邮件和脚本。考虑到所需沟通的敏感性以及全面计划和完整策略的需要一个小团队昼夜不停地工作来制定计划和材料。他们在几周的时间里与公司内部领导小组一起工作。首席执行官离职后这项工作将在低调的咨询基础上继续进行。虽然他们能够管理故事并按照自己的方式讲述故事但上市公司首席执行官的离职始终是危机沟通的十倍。股票通常会下跌而华尔街则等着看该组织将如何反应以及他们立即任命谁。