推荐者负债 批评者 如如果受访

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者在量表上得分或更低。他们并不是特别兴奋可能不会再次购买。他们可能会对公司其他潜在客户的看法产生负面影响。现在下一步是计算您的小组响应如何按比例分解。将每个比例记录为百分比并确保所有三个值加起来为 。例如者中的推荐者是批评者并且是被动的那么您的 净推荐值将为 。分数是一个范围从 到 的整数表示对品牌体验的满意度。如何解释您的 分数 净推荐值 一旦您确定了您的 分数 净推荐值就可以寻找一些有关如何正确解释它的信息。

有两种主要方法绝对和相对可以帮助您评估您的评分是差还是好。虽然相对 土耳其 WhatsApp 号码数据 方法通过将 分数与行业基准进行比较来将其置于背景中但我们建议将您的分数作为内部基准作为自己的目标并尝试改进它。绝对方法 相对而言低于低于的客户分数是一个警告信号表明您的客户更有可能警告其他人远离您的公司而不是推荐您的公司。您的净推荐值 可以向您显示客户满意度的基线。然后您可以将为他们创造更好的体验作为您的目标。相对方法 在个人层面上衡量客。



户体验并确定其对您的品牌的影响程度可能很困难。但从相对的角度来看您可以查看净推荐值 等行业基准看看客户体验对您的品牌有多大影响。如何收集 反馈 作为企业主您应该监控客户的净推荐值 以了解他们对您公司的看法。这将为您如何进行研究提供巨大的价值。有多种不同的方法可以收集 反馈。以下是三个电子邮件 调查 您可以向客户发送一封包含 调查问题的电子邮件并要求他们按照最有可能的等级对问题进行评分。确保您的主题。